物业客服基本礼仪

　　身为一名客服人员，你知道自己要注意什么样的客服基本礼仪吗?一起来看看六九网小编为大家精心整理的“物业客服基本礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注六九网哦。0eH六九网

　　物业客服基本礼仪

　　一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操0eH六九网

　　1、仪容仪表0eH六九网

　　客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋0eH六九网

　　2、服务礼仪诵记0eH六九网

　　服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务0eH六九网

　　公司理念：xxx0eH六九网

　　3、物业服务礼仪操0eH六九网

　　锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪0eH六九网

　　二、前台接待礼仪0eH六九网

　　1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。0eH六九网

　　2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座0eH六九网

　　3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。0eH六九网

　　4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。0eH六九网

　　5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写0eH六九网

　　6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语0eH六九网

　　三、楼宇巡查礼仪0eH六九网

　　1、业户见面礼仪0eH六九网

　　遇到业户要主动与业互打招呼0eH六九网

　　业户如有不便时，要主动上前提供帮助0eH六九网

　　2、主动服务礼仪0eH六九网

　　1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主0eH六九网

　　2)环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁0eH六九网

　　3、同事关系礼仪0eH六九网

　　看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。0eH六九网

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